LEALTAD DEL CLIENTE
Es el estado mental o la actitud en la que el cliente siente el deseo de comprar un producto o servicio en lugar de la alternativa que le ofrece su competidor.
Existen diferentes clases de lealtad:
- LEALTAD DE MONOPOLIO: Es cuando no existe otro tipo de elección.
Muchos de los productos de Microsoft gozan de este tipo de lealtad.- LEALTAD DE INERCIA: Es cuando el cliente no siente la necesidad de buscar otras alternativas de suministro.
Estos clientes son fáciles de atraer por los competidores.- LEALTAD LATENTE: Es cuando el cliente debe o quiere comprar el producto o servicio, pero por políticas de la empresa o por factores medioambientales se dificulta la posibilidad de repetir los pedidos.
Por ejemplo, una pareja quiere ir a cenar, pero cada uno prefiere un lugar diferente, entonces irán a un lugar que les guste a ambos.LEALTAD DE PRECIO: Estos clientes siempre piensas en las mejores alternativas que les den en cuanto a precio y son leales a los vendedores al por menor, que los ofrecen los mejores precios.
